Bankininkystės ombudsmenas: nesąžininga praktika, kortelių problemos yra populiariausių vartotojų skundų sąraše

Iš visų 18 123 skundų, susijusių su kortele, 10 651 skundas buvo susijęs su bankomatais/debeto kortelėmis (12,51 proc. Gautų skundų).

Daugiau nei 50 procentų iš 85 131 skundo, kurį 2014–2015 m. Gavo bankų ombudsmenas, buvo susiję su įsipareigojimų nevykdymu, sąžiningos praktikos kodekso ir kredito/debeto kortelių nesilaikymu, pranešė Indijos rezervų bankas (RBI).



Skundai, susiję su įsipareigojimų nevykdymu, sąžiningos praktikos kodekso, Indijos bankininkystės kodeksų ir standartų valdybos (BCSBI) kodeksų nesilaikymu, sudarė didžiausią skundų kategoriją, gavę 29,2 proc. Skundų. Kita vertus, skundai, susiję su kortelėmis, sudarė 21,3 proc. Visų gautų skundų. Skundai, susiję su bankomatų/debeto kortelių operacijomis, sudarė 12,5 proc. Visų gautų skundų ir 8,8 proc. Skundų buvo susiję su operacijomis kredito kortelėmis, pranešė RBI.

Iš visų 18 123 skundų, susijusių su kortele, 10 651 skundas buvo susijęs su bankomatais/debeto kortelėmis (12,51 proc. Gautų skundų). Iš jų 6 990 skundų buvo susiję su bankomatų grynųjų pinigų išėmimo operacijų, susijusių su trumpu mokėjimu/nemokėjimu grynaisiais pinigais, nesėkme.



Plečiantis klientų bazei ir bankomatų tinklui, tokių skundų dalis didėja, rašoma RBI metinėje ataskaitoje apie bankų ombudsmeno schemą.



Šie skundai taip pat susiję su tariamu apgaulingu pinigų išėmimu iš bankomatų. Visuose tokiuose skunduose BO dažniausiai remiasi dokumentiniais įrodymais, tokiais kaip „JP Log“, elektroninis žurnalas, perjungimo ataskaita ir kt. Vaizdo įrašų filmuota medžiaga yra svarbus įrodymas sprendžiant sandorio pobūdį, nesvarbu, ar jis yra leistinas, ar apgaulingas, ir skundo pateikėjo teiginio teisingumą. Vaizdo stebėjimo vaizdo įrašai taip pat atskleidė kai kurias abejotinas sukčių praktikas, sakė RBI.

Skunduose, susijusiuose su kortelėmis, 7 472 skundai buvo susiję su bankų operacijomis kredito kortelėmis. Šie skundai daugiausia buvo susiję su nepageidaujamų kortelių išdavimu, neprašytų draudimo polisų pardavimu ir įmokų bei kortelės mokesčių susigrąžinimu, metinių mokesčių imimu, nepaisant to, kad jie buvo pasiūlyti kaip „nemokama“ kortelė, paskolų autorizavimu telefonu, neteisingu atsiskaitymu, atsiskaitymo pasiūlymais buvo perduotas telefonu, draudimo išmokų neišsprendimas po kortelės turėtojo mirties, pernelyg dideli mokesčiai, susigrąžinimo agentų praktika ir netinkamas bankų pranešimas apie kredito informaciją kredito informacijos bendrovėms, pranešė RBI.